Política de Privacidade

A Integra Consultoria e Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ 63.158.412/0001-74 ("nós", "nosso" ou "empresa"), está comprometida em proteger a privacidade dos usuários de nossa plataforma de atendimento telefônico com inteligência artificial. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que Coletamos

1.1 Dados fornecidos por você

• Nome completo e informações de contato (e-mail, telefone)
• Dados de identificação empresarial (CNPJ, razão social)
• Informações de pagamento (processadas de forma segura via Stripe)
• Conteúdo de conversas e gravações de chamadas para treinamento de IA
• Documentos e bases de conhecimento enviados à plataforma

1.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e informações de dispositivo
• Dados de uso da plataforma (logs, métricas de chamadas)
• Cookies e tecnologias similares (veja nossa Política de Cookies)
• Dados de geolocalização aproximada

2. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Prestação de serviços: Fornecer e operar nossa plataforma de agentes de voz com IA
• Melhoria contínua: Aprimorar nossos modelos de IA e experiência do usuário
• Comunicação: Enviar notificações, atualizações e suporte técnico
• Cobrança: Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Segurança: Detectar e prevenir fraudes e atividades maliciosas
• Obrigações legais: Cumprir exigências regulatórias e legais

3. Base Legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato: Para prestar os serviços contratados
• Consentimento: Para uso de gravações em treinamento de IA
• Legítimo interesse: Para melhorias de serviço e segurança
• Obrigação legal: Para cumprimento de exigências regulatórias

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Provedores de infraestrutura: Google Cloud Platform (nosso provedor de nuvem)
• Processadores de pagamento: Stripe para transações financeiras
• Provedores de IA: Modelos de linguagem e voz para processamento de chamadas
• Provedores de telefonia: Twilio para conexões SIP
• Autoridades: Quando exigido por lei ou ordem judicial

Todos os nossos parceiros estão sujeitos a acordos de proteção de dados e operam em conformidade com a LGPD e regulamentações internacionais equivalentes.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:

• Criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256)
• Infraestrutura em data centers certificados (Google Cloud)
• Controle de acesso baseado em função (RBAC)
• Monitoramento contínuo e detecção de intrusão
• Backups regulares e plano de recuperação de desastres
• Auditorias de segurança periódicas

6. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados, você possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Acesso: Solicitar cópia dos seus dados pessoais
• Correção: Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Eliminação: Solicitar exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento
• Informação: Saber com quem seus dados são compartilhados
• Oposição: Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: contato@useintegra.com.br

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo:

• Dados de conta: Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após encerramento
• Gravações de chamadas: 90 dias ou conforme configurado pelo cliente
• Logs de sistema: 12 meses para fins de segurança
• Dados fiscais: 5 anos conforme legislação tributária

8. Transferência Internacional

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil (principalmente Estados Unidos, onde estão nossos provedores de IA e nuvem). Garantimos que essas transferências sejam realizadas com salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD.

9. Dados de Menores

Nossa plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluí-los imediatamente.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do e-mail cadastrado ou aviso na plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente.

11. Contato

Para questões sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: