Exclusão de dados do usuário

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados tratados pela Integra, incluindo dados recebidos em conversas no WhatsApp, no Instagram e no Messenger.

1. Nosso papel no tratamento dos dados

A Integra é uma plataforma de atendimento que processa mensagens em nome das empresas que a contratam. Quando você conversa com uma empresa pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo Messenger, essa empresa é a controladora dos seus dados: é ela quem decide como e por que os dados são usados.

A Integra atua como operadora, ou seja, como provedora de tecnologia que processa as mensagens seguindo as instruções da empresa.

2. Quais dados são tratados

No contexto dessas conversas, tratamos:

• Conteúdo das mensagens trocadas entre você e a empresa
• Identificadores do contato, como número de telefone ou ID da conta na plataforma de mensagens
• Metadados de entrega, como data, hora e status das mensagens

Não vendemos esses dados nem os usamos para finalidades diferentes do atendimento prestado à empresa.

3. Como solicitar a exclusão

Você pode pedir a exclusão dos seus dados por duas vias:

3.1 Diretamente à empresa com quem você conversou

Esta é a via preferencial, pois a empresa é a controladora dos dados. Entre em contato com ela pelos canais de atendimento que você já utiliza e peça a exclusão dos seus dados.

3.2 Diretamente à Integra

Envie um e-mail para contato@useintegra.com.br informando o número de telefone ou a conta usada na conversa, para que possamos localizar os seus dados.

4. Prazo de atendimento

As solicitações de exclusão são atendidas em até 30 (trinta) dias.

Quando uma empresa se desconecta da plataforma, os dados do canal correspondente são removidos após a janela de retenção de 30 dias.

5. Facebook e Instagram

Você também pode remover o acesso do aplicativo diretamente na sua conta da Meta: acesse Configurações, depois Apps e sites, localize o aplicativo e selecione a opção de remoção. Ao remover o aplicativo, você também pode solicitar por lá a exclusão dos dados que ele recebeu.

6. Política de Privacidade

Para mais detalhes sobre como tratamos e protegemos dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.