Termos de Uso

Bem-vindo à Integra! Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e uso de nossa plataforma de atendimento telefônico com inteligência artificial, incluindo todos os serviços, recursos e funcionalidades oferecidos através de nosso site e aplicação.

Ao acessar ou usar a plataforma Integra, você concorda com estes Termos. Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não poderá acessar ou usar nossos serviços.

1. Definições

• "Plataforma": O software, site e serviços da Integra
• "Usuário": Pessoa física ou jurídica que acessa a Plataforma
• "Cliente": Usuário que contrata um plano de serviços
• "Agente de IA": Assistente virtual de voz criado na Plataforma
• "Créditos": Unidade de consumo para uso dos serviços
• "Conteúdo": Textos, áudios, dados e materiais do Usuário

2. Cadastro e Conta

2.1 Elegibilidade

Para usar a Plataforma, você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para celebrar contratos. Se você está representando uma empresa, declara ter autoridade para vincular essa entidade a estes Termos.

2.2 Informações da Conta

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta. Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.

2.3 Veracidade das Informações

Você concorda em fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas durante o cadastro e uso da Plataforma.

3. Serviços Oferecidos

A Integra oferece:

• Criação e configuração de agentes de voz com IA
• Integração com provedores de telefonia SIP
• Processamento de chamadas telefônicas com inteligência artificial
• Funcionalidades de batch calling (discagem em massa)
• Multi-agent distribution (distribuição entre múltiplos agentes)
• Base de conhecimento e treinamento personalizado
• Integrações com CRMs, calendários e outras ferramentas
• Dashboards e relatórios de métricas

4. Planos e Pagamento

4.1 Planos Disponíveis

Oferecemos diferentes planos de serviço com preços por minuto de chamada. Os detalhes dos planos estão disponíveis em nossa página de preços.

4.2 Forma de Pagamento

Os pagamentos são processados através do Stripe. Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e PIX. Você autoriza a cobrança automática conforme o plano contratado.

4.3 Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Não há multas por cancelamento. Créditos não utilizados não são reembolsáveis, exceto em casos específicos avaliados individualmente.

5. Uso Aceitável

5.1 Você concorda em NÃO:

• Usar a Plataforma para fins ilegais ou não autorizados
• Realizar chamadas de spam, fraude ou assédio
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Tentar acessar sistemas ou dados não autorizados
• Interferir no funcionamento da Plataforma ou seus servidores
• Revender ou redistribuir nossos serviços sem autorização
• Usar a IA para criar conteúdo ilegal, difamatório ou prejudicial
• Gravar chamadas sem consentimento quando exigido por lei
• Violar regulamentações de telecomunicações (ANATEL)

5.2 Responsabilidade pelo Conteúdo

Você é integralmente responsável pelo conteúdo criado, transmitido ou armazenado através da Plataforma, incluindo scripts de agentes, bases de conhecimento e gravações de chamadas.

6. Propriedade Intelectual

6.1 Nossa Propriedade

A Plataforma, incluindo seu código, design, marcas e tecnologia, é de propriedade exclusiva da Integra. Nenhuma parte destes Termos transfere direitos de propriedade intelectual a você.

6.2 Seu Conteúdo

Você mantém a propriedade do conteúdo que envia à Plataforma. Ao usar nossos serviços, você nos concede uma licença limitada para processar esse conteúdo conforme necessário para prestar os serviços contratados.

6.3 Uso para Melhoria de IA

Com seu consentimento explícito, podemos usar dados anonimizados de interações para melhorar nossos modelos de IA. Você pode optar por não participar a qualquer momento nas configurações da conta.

7. Disponibilidade e SLA

Nos esforçamos para manter a Plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. Para clientes empresariais, oferecemos SLAs personalizados.

8. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI:

• A Plataforma é fornecida "como está", sem garantias de qualquer tipo
• Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais
• Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago nos últimos 12 meses
• Não garantimos que a IA produzirá resultados específicos
• Não somos responsáveis por falhas de provedores terceiros (telefonia, IA)

9. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Integra, seus diretores, funcionários e parceiros de quaisquer reclamações, danos ou despesas decorrentes de:

• Seu uso da Plataforma
• Violação destes Termos
• Violação de direitos de terceiros
• Conteúdo que você criar ou transmitir

10. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar seu acesso à Plataforma imediatamente, sem aviso prévio, se você violar estes Termos ou por qualquer outro motivo razoável. Após a rescisão, seu direito de uso cessa imediatamente.

11. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.

12. Disposições Gerais

• Lei Aplicável: Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil
• Foro: Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP
• Integralidade: Estes Termos constituem o acordo completo entre as partes
• Cessão: Você não pode ceder seus direitos sem nossa autorização
• Renúncia: A não execução de qualquer direito não constitui renúncia

13. Contato

Para questões sobre estes Termos de Uso: