Política de Privacidad

Integra Consultoria e Tecnologia LTDA, inscrita en el CNPJ 63.158.412/0001-74 ("nosotros", "nuestro" o "empresa"), está comprometida con la protección de la privacidad de los usuarios de nuestra plataforma de atención telefónica con inteligencia artificial. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD - Ley nº 13.709/2018).

1. Datos que Recopilamos

1.1 Datos proporcionados por usted

• Nombre completo e información de contacto (correo electrónico, teléfono)
• Datos de identificación empresarial (CNPJ, razón social)
• Información de pago (procesada de forma segura a través de Stripe)
• Contenido de conversaciones y grabaciones de llamadas para entrenamiento de IA
• Documentos y bases de conocimiento enviados a la plataforma

1.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP e información del dispositivo
• Datos de uso de la plataforma (logs, métricas de llamadas)
• Cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de Cookies)
• Datos de geolocalización aproximada

2. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

• Prestación de servicios: Proporcionar y operar nuestra plataforma de agentes de voz con IA
• Mejora continua: Mejorar la experiencia del usuario y la calidad de nuestros servicios
• Comunicación: Enviar notificaciones, actualizaciones y soporte técnico
• Facturación: Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Seguridad: Detectar y prevenir fraudes y actividades maliciosas
• Obligaciones legales: Cumplir con exigencias regulatorias y legales

3. Base Legal (LGPD)

El tratamiento de datos personales se realiza con base en las siguientes hipótesis legales:

• Ejecución de contrato: Para prestar los servicios contratados
• Consentimiento: Para el uso de grabaciones en el entrenamiento de IA
• Interés legítimo: Para mejoras del servicio y seguridad
• Obligación legal: Para el cumplimiento de exigencias regulatorias

4. Compartición de Datos

Podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de infraestructura: Google Cloud Platform (nuestro proveedor de nube)
• Procesadores de pago: Stripe para transacciones financieras
• Proveedores de IA: Modelos de lenguaje y voz para procesamiento de llamadas
• Proveedores de telefonía: Twilio para conexiones SIP
• Google Calendar: Cuando el usuario lo autoriza mediante OAuth 2.0, accedemos a los datos de eventos de Google Calendar (títulos, horarios y participantes) para verificar disponibilidad y programar reuniones. Los datos del calendario se acceden solo en tiempo real durante las llamadas y no se almacenan en nuestros servidores. Los tokens de acceso se cifran con AES-256-GCM. El usuario puede revocar el acceso en cualquier momento en la configuración de su organización.
• Autoridades: Cuando lo exija la ley o una orden judicial

Todos nuestros socios están sujetos a acuerdos de protección de datos y operan de conformidad con la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil) y regulaciones internacionales equivalentes. Nuestro uso de los datos de Google Calendar cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No vendemos datos de usuarios de Google a terceros. Los datos obtenidos a través de las APIs de Google no se utilizan para publicidad dirigida, corretaje de datos, evaluación crediticia, entrenamiento de modelos de IA ni ningún propósito no relacionado con la funcionalidad de la aplicación.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
• Infraestructura en centros de datos certificados (Google Cloud)
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Monitoreo continuo y detección de intrusiones
• Copias de seguridad regulares y plan de recuperación ante desastres
• Auditorías de seguridad periódicas

6. Sus Derechos (LGPD)

Como titular de datos, usted posee los siguientes derechos garantizados por la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil):

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Corrección: Corregir datos incompletos o desactualizados
• Eliminación: Solicitar la exclusión de datos innecesarios
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Revocación: Retirar el consentimiento en cualquier momento
• Información: Saber con quién se comparten sus datos
• Oposición: Oponerse a tratamientos basados en interés legítimo

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto a través del correo electrónico: contato@useintegra.com.br

7. Retención de Datos

Mantenemos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, incluyendo:

• Datos de cuenta: Mientras la cuenta esté activa + 5 años después del cierre
• Grabaciones de llamadas: 90 días o según lo configurado por el cliente
• Logs del sistema: 12 meses con fines de seguridad
• Datos fiscales: 5 años conforme a la legislación tributaria

8. Transferencia Internacional

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Brasil (principalmente en Estados Unidos, donde se encuentran nuestros proveedores de IA y nube). Garantizamos que dichas transferencias se realicen con las salvaguardas adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar aprobadas por la ANPD.

9. Datos de Menores

Nuestra plataforma no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, tomaremos medidas para eliminarlos de inmediato.

10. Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso en la plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente.

11. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos: