Eliminación de datos del usuario

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de sus datos tratados por Integra, incluidos los datos recibidos en conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger.

1. Nuestro papel en el tratamiento de los datos

Integra es una plataforma de atención al cliente que procesa mensajes en nombre de las empresas que la contratan. Cuando usted conversa con una empresa por WhatsApp, Instagram o Messenger, esa empresa es la responsable del tratamiento de sus datos: es ella quien decide cómo y por qué se usan los datos.

Integra actúa como encargada del tratamiento, es decir, como proveedora de tecnología que procesa los mensajes siguiendo las instrucciones de la empresa.

2. Qué datos se tratan

En el contexto de estas conversaciones, tratamos:

• Contenido de los mensajes intercambiados entre usted y la empresa
• Identificadores del contacto, como número de teléfono o ID de la cuenta en la plataforma de mensajería
• Metadatos de entrega, como fecha, hora y estado de los mensajes

No vendemos estos datos ni los usamos para fines distintos del servicio prestado a la empresa.

3. Cómo solicitar la eliminación

Puede pedir la eliminación de sus datos por dos vías:

3.1 Directamente a la empresa con la que conversó

Esta es la vía preferente, ya que la empresa es la responsable del tratamiento de los datos. Contáctela por los canales de atención que ya utiliza y solicite la eliminación de sus datos.

3.2 Directamente a Integra

Envíe un correo electrónico a contato@useintegra.com.br indicando el número de teléfono o la cuenta utilizada en la conversación, para que podamos localizar sus datos.

4. Plazo de atención

Las solicitudes de eliminación se atienden en un plazo de hasta 30 (treinta) días.

Cuando una empresa se desconecta de la plataforma, los datos del canal correspondiente se eliminan después de la ventana de retención de 30 días.

5. Facebook e Instagram

También puede eliminar el acceso de la aplicación directamente en su cuenta de Meta: vaya a Configuración, luego a Apps y sitios web, localice la aplicación y seleccione la opción de eliminación. Al eliminar la aplicación, también puede solicitar allí la eliminación de los datos que recibió.

6. Política de Privacidad

Para más detalles sobre cómo tratamos y protegemos los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.