Términos de Uso

¡Bienvenido a Integra! Estos Términos de Uso ("Términos") rigen el acceso y uso de nuestra plataforma de atención telefónica con inteligencia artificial, incluyendo todos los servicios, recursos y funcionalidades ofrecidos a través de nuestro sitio web y aplicación.

Al acceder o utilizar la plataforma Integra, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no podrá acceder ni utilizar nuestros servicios.

1. Definiciones

"Plataforma": El software, sitio web y servicios de Integra
"Usuario": Persona física o jurídica que accede a la Plataforma
"Cliente": Usuario que contrata un plan de servicios
"Agente de IA": Asistente virtual de voz creado en la Plataforma
"Créditos": Unidad de consumo para el uso de los servicios
"Contenido": Textos, audios, datos y materiales del Usuario

2. Registro y Cuenta

2.1 Elegibilidad

Para utilizar la Plataforma, usted debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos. Si representa a una empresa, declara tener autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

2.2 Información de la Cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas en su cuenta. Notifíquenos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.

2.3 Veracidad de la Información

Usted acepta proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro y uso de la Plataforma.

3. Servicios Ofrecidos

Integra ofrece:

Creación y configuración de agentes de voz con IA
Integración con proveedores de telefonía SIP
Procesamiento de llamadas telefónicas con inteligencia artificial
Funcionalidades de batch calling (marcación masiva)
Multi-agent distribution (distribución entre múltiples agentes)
Base de conocimiento y entrenamiento personalizado
Integraciones con CRMs, calendarios (incluido Google Calendar vía OAuth 2.0) y otras herramientas
Dashboards e informes de métricas

4. Planes y Pago

4.1 Planes Disponibles

Ofrecemos diferentes planes de servicio con precios por minuto de llamada. Los detalles de los planes están disponibles en nuestra página de precios.

4.2 Forma de Pago

Los pagos se procesan a través de Stripe. Aceptamos tarjetas de crédito, boleto bancário y PIX. Usted autoriza el cobro automático conforme al plan contratado.

4.3 Cancelación

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. No hay multas por cancelación. Los créditos no utilizados no son reembolsables, excepto en casos específicos evaluados individualmente.

5. Uso Aceptable

5.1 Usted acepta NO:

Usar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados
Realizar llamadas de spam, fraude o acoso
Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
Interferir en el funcionamiento de la Plataforma o sus servidores
Revender o redistribuir nuestros servicios sin autorización
Usar la IA para crear contenido ilegal, difamatorio o perjudicial
Grabar llamadas sin consentimiento cuando lo exija la ley
Violar regulaciones de telecomunicaciones (ANATEL)

5.2 Responsabilidad por el Contenido

Usted es íntegramente responsable del contenido creado, transmitido o almacenado a través de la Plataforma, incluyendo scripts de agentes, bases de conocimiento y grabaciones de llamadas.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Nuestra Propiedad

La Plataforma, incluyendo su código, diseño, marcas y tecnología, es propiedad exclusiva de Integra. Ninguna parte de estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual a usted.

6.2 Su Contenido

Usted mantiene la propiedad del contenido que envía a la Plataforma. Al utilizar nuestros servicios, usted nos concede una licencia limitada para procesar ese contenido conforme sea necesario para prestar los servicios contratados.

6.3 Uso para Mejora de IA

Con su consentimiento explícito, podemos utilizar datos anonimizados de interacciones para mejorar nuestros modelos de IA. Usted puede optar por no participar en cualquier momento desde la configuración de la cuenta.

7. Disponibilidad y SLA

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Los mantenimientos programados serán comunicados con anticipación. Para clientes empresariales, ofrecemos SLAs personalizados.

8. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY:

La Plataforma se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo
No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales
Nuestra responsabilidad total está limitada al monto pagado en los últimos 12 meses
No garantizamos que la IA producirá resultados específicos
No somos responsables por fallos de proveedores terceros (telefonía, IA)

9. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir a Integra, sus directores, empleados y socios de cualquier reclamación, daño o gasto derivado de:

Su uso de la Plataforma
Violación de estos Términos
Violación de derechos de terceros
Contenido que usted cree o transmita

10. Rescisión

Podemos suspender o cancelar su acceso a la Plataforma de forma inmediata, sin previo aviso, si usted viola estos Términos o por cualquier otro motivo razonable. Tras la rescisión, su derecho de uso cesa inmediatamente.

11. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados por correo electrónico o aviso en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

12. Disposiciones Generales

Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil
Jurisdicción: Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP
Integridad: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
Cesión: Usted no puede ceder sus derechos sin nuestra autorización
Renuncia: La no ejecución de cualquier derecho no constituye renuncia

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Uso:

Integra Consultoria e Tecnologia LTDA

CNPJ: 63.158.412/0001-74

E-mail: contato@useintegra.com.br

Website: useintegra.com.br