Integra no Claude e no ChatGPT: atendimento pelo chat

Integra no Claude e no ChatGPT: o seu atendimento consultado e ajustado pelo chat

Agora dá para perguntar ao Claude ou ao ChatGPT como foi a semana da sua operação e receber a resposta com os números da Integra. Na mesma conversa, você pede para trocar a voz de um agente, abre a ligação que não terminou em agendamento ou responde o cliente que está esperando no Inbox. Tudo isso sem abrir o painel.

Quem faz isso é o conector da Integra, que já está no ar para todos os clientes. Ele usa um padrão aberto chamado MCP e funciona no Claude, no ChatGPT e no Claude Code, sempre com o seu próprio login.

Neste post você vê o que dá para fazer pela conversa, como conectar em poucos minutos e como a sua conta continua protegida.

Por que levar o atendimento para o chat

Muita gente já começa o dia no Claude ou no ChatGPT, escrevendo e-mail, resumindo reunião ou preparando proposta. Até agora, para saber como o atendimento estava indo, era preciso sair dali, abrir o painel, filtrar o histórico e juntar os números na cabeça.

Com o conector, a pergunta vai direto para quem tem a resposta. O assistente consulta a Integra e devolve em português, do jeito que você perguntou. O gestor que quer o resumo da semana, a coordenadora que precisa saber quem está esperando resposta e o dono da clínica que confere os agendamentos do dia perguntam como perguntariam a alguém da equipe.

O que é MCP, sem jargão

MCP (Model Context Protocol) é um padrão aberto para ligar assistentes de IA a outros sistemas. Foi criado pela Anthropic, a empresa do Claude, e hoje também funciona no ChatGPT. O sistema conectado, no caso a Integra, informa ao assistente o que ele pode consultar e fazer, e o assistente escolhe a ação certa para cada pergunta. A documentação oficial do MCP explica o padrão para quem quiser se aprofundar.

Para usar, você não precisa saber nada disso. Você conecta uma vez, escolhe a organização e começa a perguntar.

O que dá para fazer pela conversa

Consultar a operação

Sem mudar nada na sua conta, o assistente consulta:

• o resumo da operação, o saldo de créditos e os limites do plano;
• o histórico de ligações e de conversas de texto, com o desfecho de cada uma;
• o resumo, o resultado, a intenção e o sentimento de uma ligação, e a transcrição quando você pede;
• os agentes, a configuração e o desempenho de cada um;
• as campanhas, os destinatários e os templates do WhatsApp;
• as conversas do Inbox, as métricas e os dashboards salvos;
• o que a sua base de conhecimento responde para uma pergunta.

Alguns pedidos que funcionam hoje:

• "Como foi a operação nesta semana?"
• "Quais ligações de ontem não terminaram em agendamento?"
• "Qual agente teve mais atendimentos este mês?"
• "O que a base de conhecimento diz sobre o horário de atendimento?"

Ajustar os agentes

Dá para criar um agente de voz ou de texto, mudar as instruções, a voz, o modelo, as ferramentas e a primeira fala, e publicar. As mudanças ficam no rascunho até você mandar publicar, como no painel. Se alguém da equipe editou o mesmo agente nesse meio tempo, o assistente avisa e não grava por cima.

Um pedido como "troca a voz da Ana por uma voz feminina e publica" vira duas ações que você confere antes de confirmar. Para montar um agente do zero com calma, o caminho completo está em como criar um agente de IA na Integra.

Cuidar do Inbox

O assistente mostra as conversas do WhatsApp, do Instagram e do Messenger que estão esperando alguém, passa uma conversa para a equipe ou devolve para a IA e responde o cliente em nome da equipe. Saber se tem cliente esperando resposta vira uma pergunta de poucos segundos.

Criar campanhas de WhatsApp

Com uma lista de até 500 contatos, você cria uma campanha de WhatsApp pelo chat, usando um template aprovado. Para listas maiores, o caminho continua sendo a planilha em Campanhas, no painel.

No ChatGPT, dá também para criar campanhas de ligação e pedir para o agente ligar para o seu telefone de teste, como o Ligar para mim do painel. No Claude e no Claude Code, essas ações não estão disponíveis e continuam no painel.

Como conectar

O endereço do conector é o mesmo nos três aplicativos:

https://mcp.useintegra.com.br/mcp

Cole exatamente assim, sem barra no final.

No Claude

1. Abra Configurações > Conectores e clique em Adicionar conector personalizado.
2. Cole o endereço e salve.
3. Clique em Conectar e entre com a mesma conta do painel da Integra.
4. Escolha a organização e clique em Permitir.

Em contas Team e Enterprise, o proprietário adiciona o conector para a organização, e cada pessoa conecta a própria conta depois.

No ChatGPT

Nas configurações do ChatGPT, adicione um conector personalizado com o endereço acima e autenticação OAuth. Em workspaces Business e Enterprise, um administrador precisa liberar o modo desenvolvedor antes. O resto é igual: login na Integra, escolha da organização e Permitir.

No Claude Code

Para quem desenvolve, basta um comando no terminal:

claude mcp add --transport http integra https://mcp.useintegra.com.br/mcp

Depois rode /mcp, escolha integra e faça o login. O passo a passo completo, com a lista de todas as ferramentas, está na documentação do servidor MCP.

Segurança: o assistente só faz o que você faria

Ligar um assistente de IA à operação da empresa pede cuidado, e o conector foi desenhado com isso em mente:

• Login da Integra. O assistente entra pela tela de login da própria Integra, com a sua conta. A sua senha não passa pelo Claude nem pelo ChatGPT.
• Uma organização por conexão. Na hora de conectar, você escolhe a organização, e o assistente não enxerga as outras.
• O seu papel continua valendo. O que você não pode fazer no painel, o assistente também não faz.
• Permissões à vista. A tela de conexão mostra o que o aplicativo vai poder fazer: consultar, cuidar de campanhas, ajustar agentes e responder o Inbox.
• Proteção contra repetição. O Claude e o ChatGPT costumam pedir a sua confirmação antes de ações que enviam mensagem ou gastam créditos. E se o mesmo pedido sair duas vezes seguidas por engano, a Integra não executa de novo.
• Desconexão na hora. Em Ajustes > Aplicativos conectados, um clique corta o acesso imediatamente.

Vale saber: para responder às suas perguntas, os dados que o assistente lê vão para o Claude ou para o ChatGPT, conforme o que você usa. Se a sua empresa tem regras para o uso desses aplicativos, elas valem aqui também.

Perguntas frequentes

Preciso saber programar para conectar? Não. No Claude e no ChatGPT, basta colar o endereço do conector e fazer login com a sua conta da Integra. O Claude Code é a opção para quem desenvolve.

O assistente pode mudar o meu agente sem eu ver? As mudanças vão para o rascunho e só passam a valer quando o agente é publicado. Antes de ações que mudam algo, o Claude e o ChatGPT costumam pedir a sua confirmação.

Dá para usar com mais de uma organização? Cada conexão vale para uma organização. Para trabalhar com outra, desconecte em Ajustes > Aplicativos conectados e conecte de novo escolhendo a outra organização.

Os meus dados vão para o Claude ou para o ChatGPT? Os dados que o assistente lê para responder vão para o aplicativo que você usa, e só da organização que você escolheu ao conectar.

Dá para fazer ligações pelo Claude? Não. No Claude e no Claude Code, o conector não dispara ligações, e as campanhas são só de WhatsApp. As campanhas de ligação e o teste por ligação estão no ChatGPT e no painel.

Comece agora

O conector já está no ar. Se você usa o Claude ou o ChatGPT no dia a dia, leva poucos minutos para conectar e fazer a primeira pergunta. O passo a passo para conectar mostra cada tela.

Ainda não usa a Integra? Agende uma demonstração para ver o agente atendendo com os dados da sua empresa. Depois é só perguntar ao Claude como foi.