How to Create an AI Agent on Integra: Step-by-Step Tutorial
Visual walkthrough to set up your first voice agent in 5 minutes
Como Criar um Agente de IA na Integra: Tutorial Passo a Passo com Imagens
Criar um agente de IA de voz na Integra leva menos de 5 minutos. Neste tutorial, vamos mostrar cada etapa do processo — com screenshots reais da plataforma — para que você configure seu primeiro agente e comece a automatizar o atendimento hoje mesmo.
O que você vai aprender: Como criar um agente de voz com IA do zero na Integra, escolher o modelo certo, configurar a voz, adicionar ferramentas, conectar uma base de conhecimento e definir as instruções do agente.
Antes de Começar
Para seguir este tutorial, você precisa:
- Uma conta na Integra (o cadastro é gratuito)
- Acessar o painel em app.useintegra.com.br
- Clicar em "Novo Agente" no menu lateral
Pronto? Vamos ao passo a passo.
Passo 1 — Escolha um Template
A primeira tela do wizard apresenta 3 opções para começar:
| Template | Para quê serve | Ideal para |
|---|---|---|
| Assistente de Atendimento | Receber chamadas e atender clientes | SAC, recepção, suporte |
| Agente SDR | Prospecção e qualificação de leads | Vendas outbound, pré-vendas |
| Criar do zero | Configurar todos os detalhes manualmente | Casos específicos, personalização total |
Dica: Se é sua primeira vez, comece com o template Assistente de Atendimento — ele já vem pré-configurado com as melhores práticas para atendimento receptivo. Você pode personalizar tudo depois.
Selecione o template desejado e clique em Próximo.
Passo 2 — Nome e Modelo de IA
Agora defina a identidade do seu agente:
Nome do Agente: Escolha um nome descritivo que identifique a função. Exemplos:
- "Recepção Virtual" (para clínicas)
- "SDR Outbound" (para vendas)
- "Suporte Nível 1" (para helpdesk)
Modelo de IA: A Integra oferece 3 modelos com diferentes capacidades:
| Modelo | Créditos/min | Melhor para |
|---|---|---|
| integra-mini-voice | 2 créditos/min | Atendimentos simples, FAQ, triagem básica |
| integra-voice | 6 créditos/min | Atendimento geral, agendamento, qualificação |
| integra-high | 13 créditos/min | Conversas complexas, negociação, consultoria |
Dica: O integra-voice (6 créditos/min) é o melhor custo-benefício para a maioria dos casos. Use o integra-mini-voice para FAQ simples e o integra-high quando precisar de raciocínio mais avançado.
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Passo 3 — Escolha a Voz
Esta é a parte mais divertida: ouvir e escolher a voz do seu agente. A Integra oferece vozes ultra-realistas em português brasileiro:
| Voz | Estilo | Indicação |
|---|---|---|
| Vicente | Masculina harmônica e elegante | Atendimento corporativo, consultoria |
| Carlos | Masculina profunda e marcante | Vendas, cobrança, autoridade |
| Mariana | Feminina suave e moderna | Recepção, saúde, atendimento geral |
Cada voz tem um player de áudio para você ouvir uma amostra antes de escolher. Clique no botão de play, escute e selecione a que melhor combina com a identidade da sua marca.
Dica: Para clínicas e consultórios, a voz Mariana transmite acolhimento. Para vendas B2B, Carlos passa mais confiança e autoridade.
Passo 4 — Ferramentas e Funções
Ferramentas são as ações que o agente pode executar durante uma conversa. Existem dois tipos:
Ferramentas Nativas (já inclusas):
- Encerrar Chamada — Permite que o agente encerre a chamada educadamente
- Transferir para Número — Transfere a ligação para um número específico (ex: médico, gerente)
- Detectar Caixa Postal — Identifica quando cai na caixa postal e encerra automaticamente
- Transferir para Agente — Passa a chamada para outro agente de IA
Ferramentas Personalizadas (via webhook): Aqui é onde a mágica acontece. Você pode conectar o agente a qualquer sistema externo:
- Buscar dados em APIs (CRM, ERP, agenda)
- Agendar consultas no sistema da clínica
- Consultar estoque, preços, disponibilidade
- Registrar informações no banco de dados
No exemplo da imagem, o agente tem ferramentas para buscar clínicas credenciadas e geocodificar endereços — perfeito para um assistente de saúde.
Dica: Comece com as ferramentas nativas e adicione ferramentas personalizadas conforme a necessidade. Você pode editar isso a qualquer momento.
Passo 5 — Base de Conhecimento
A base de conhecimento é o cérebro do agente — tudo que ele sabe sobre sua empresa. Aqui você conecta documentos que o agente consulta para responder perguntas:
O que incluir na base de conhecimento:
- FAQ da empresa (perguntas frequentes)
- Lista de produtos/serviços com preços
- Horários de funcionamento
- Endereços e informações de contato
- Políticas de troca, cancelamento, garantia
- Convênios aceitos (para clínicas)
- Catálogo de produtos (para e-commerce)
Formatos aceitos: PDF, TXT, DOCX, CSV
No exemplo, o agente está conectado a uma base chamada "base_conhecimento_saude" com informações sobre a clínica — convênios, médicos, especialidades e preparos para exames.
Dica: Quanto mais completa a base de conhecimento, menos o agente precisa transferir chamadas para humanos. Invista tempo aqui — o retorno é imediato.
Passo 6 — Instruções do Sistema (System Prompt)
O último passo é o mais importante: definir a personalidade e as regras do agente. O System Prompt é como um "manual de instruções" que o agente segue em todas as conversas.
Estrutura recomendada para o prompt:
- Quem é o agente — Defina o papel (ex: "Você é um agente de vendas SDR")
- Objetivo principal — O que ele deve alcançar (ex: "qualificar leads e agendar reuniões")
- Diretrizes de comportamento — Como deve agir em cada situação
- Limitações — O que NÃO deve fazer (ex: "nunca fale sobre concorrentes")
Exemplo de prompt para SDR (como na imagem):
Você é um agente de vendas (SDR). Seu objetivo é qualificar leads e agendar reuniões com o time comercial.
Diretrizes:
- Apresente-se e explique brevemente o motivo da ligação
- Faça perguntas de qualificação (necessidade, orçamento, prazo, decisor)
- Identifique a dor ou necessidade do prospect
- Se qualificado, proponha uma reunião com um especialista
- Seja objetivo e respeite o tempo do prospect
Dica: Seja específico sobre o tom, estilo e limitações do agente. Inclua exemplos de frases que ele deve usar e situações que deve evitar.
Clique em "Criar Agente" e pronto!
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Empresas que implementaram agentes de voz IA reduziram custos em 80% e aumentaram a satisfação do cliente em 3x.
Após Criar: Próximos Passos
Com o agente criado, você pode:
- Testar pelo painel — Use o botão "Testar" para conversar com seu agente
- Conectar um número — Vá em Telefonia e associe um número ao agente
- Monitorar conversas — Acompanhe as ligações em tempo real no dashboard
- Ajustar e otimizar — Edite o prompt, adicione ferramentas e refine a base de conhecimento
Resumo: 6 Passos em 5 Minutos
| Passo | O que fazer | Tempo estimado |
|---|---|---|
| 1. Template | Escolher tipo de agente | 10 segundos |
| 2. Básico | Nome + modelo de IA | 30 segundos |
| 3. Voz | Ouvir e selecionar voz | 1 minuto |
| 4. Ferramentas | Ativar funções necessárias | 1 minuto |
| 5. Bases | Conectar base de conhecimento | 30 segundos |
| 6. Instruções | Escrever o system prompt | 2 minutos |
Total: ~5 minutos para ter um agente de IA funcional, com voz humana, conectado aos seus sistemas e pronto para atender.
Conclusão
Criar um agente de IA na Integra é um processo simples e intuitivo — o wizard de 6 passos guia você por cada decisão. Não precisa saber programar, não precisa de equipe técnica, e o resultado é um atendimento automatizado que funciona 24/7.
Pronto para criar seu primeiro agente? Acesse a plataforma e comece agora — os primeiros créditos são por nossa conta.
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